Esta traducción al español se proporciona únicamente con fines informativos. La versión original en inglés prevalece. Se aplica el derecho neerlandés; tribunal exclusivo: Ámsterdam.

Condiciones de Servicio

Las presentes Condiciones de Servicio constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Alpha Digital B.V. (que opera bajo el nombre de Custos AI). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones.

1. Definiciones

• «Cuenta» — su cuenta de usuario registrada en el Servicio.
• «Clave API» — las credenciales de autenticación emitidas por un proveedor LLM de terceros, que usted configura dentro del Servicio bajo el modelo BYOK.
• «BYOK» (Bring Your Own Key) — el modelo bajo el cual usted suministra y gestiona sus propias claves API para los proveedores LLM de terceros. Custos AI no suministra, revende ni intermedia el acceso LLM.
• «Contenido» — cualquier dato, texto, archivo, prompt, conversación u otro material que usted cargue, genere o almacene en el Servicio.
• «Proveedor LLM» — un proveedor tercero de servicios de grandes modelos de lenguaje, como OpenAI, Anthropic, Google o Mistral. La lista de proveedores LLM compatibles puede actualizarse periódicamente.
• «Plan» — el nivel de suscripción seleccionado por usted, tal como se describe en la Sección 5.
• «Espacio de trabajo» — un entorno organizacional aislado dentro del Servicio, en el que los miembros del equipo colaboran.

2. Descripción del Servicio

Custos AI proporciona una plataforma de chat multi-LLM que le permite interactuar con diversos proveedores LLM a través de una interfaz única y conforme con el RGPD, alojada en servidores ubicados dentro de la Unión Europea (Fráncfort, Alemania y Ámsterdam, Países Bajos).

El Servicio incluye, dependiendo de su Plan: una interfaz de chat compatible con múltiples proveedores LLM, configuración BYOK, protección de costes de API con límites de presupuesto estrictos, carga y almacenamiento de archivos, autenticación de usuarios con autenticación multifactor, gestión de equipos y espacios de trabajo, un panel de administración, funciones de prevención de pérdida de datos y una interfaz multilingüe.

Importante: Custos AI no proporciona por sí mismo capacidades de inteligencia artificial ni de modelos de lenguaje. El Servicio actúa como interfaz y capa de gestión entre usted y los proveedores LLM cuyas claves API configura. Toda la producción generada por IA proviene de proveedores LLM de terceros, no de Custos AI.

3. Registro de cuenta y requisitos de elegibilidad

• Para utilizar el Servicio, debe crear una Cuenta y proporcionar información de registro precisa y completa.
• Debe tener al menos 18 años y tener capacidad legal para suscribir estas Condiciones.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su Cuenta y de todas las actividades que se realicen bajo su Cuenta. Notifíquenos inmediatamente en security {at} custosai.eu si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado.
• Nos reservamos el derecho a denegar el registro, suspender o cancelar cualquier Cuenta si razonablemente consideramos que se están vulnerando estas Condiciones.

4. BYOK — Bring Your Own Key

El Servicio opera exclusivamente bajo el modelo BYOK. Usted debe proporcionar sus propias claves API para cada proveedor LLM que desee utilizar. Custos AI no suministra claves API, no revende el acceso LLM y no cobra ningún margen o recargo sobre el uso de LLM.

Sus claves API se cifran en reposo con AES-256-GCM y solo se descifran en memoria en el momento de su uso. Nunca se almacenan en texto plano, se registran en logs ni se exponen en ningún resultado del sistema.

Usted es el único responsable de:

• Obtener y mantener claves API válidas de cada proveedor LLM.
• Cumplir con los términos y condiciones de cada proveedor LLM.
• Todos los costes, cargos y honorarios que le facturen los proveedores LLM en relación con su uso de sus servicios a través del Servicio.
• Configurar y gestionar límites de presupuesto dentro del Servicio para controlar su gasto en LLM.

Custos AI no tiene ninguna relación contractual con los proveedores LLM en su nombre. Custos AI no es responsable de los costes que usted incurra con los proveedores LLM, incluidos los costes derivados de límites de presupuesto mal configurados, compromiso de claves API o cambios en los precios de los proveedores LLM.

5. Planes y precios

El Servicio se ofrece bajo los siguientes planes alojados, con precio por usuario y mes, sin IVA:

Los planes auto-alojados están disponibles de la siguiente manera:

Todos los precios están en euros y no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables. La facturación anual ofrece un descuento del 20 % respecto a la facturación mensual. Custos AI se reserva el derecho a modificar los precios con un preaviso escrito mínimo de 30 días por correo electrónico.

6. Período de prueba gratuita

• Los nuevos clientes de planes alojados tienen derecho a un período de prueba gratuita de 14 días naturales. No se requiere tarjeta de crédito ni información de pago para iniciar la prueba.
• Durante la prueba, tiene acceso a todas las funciones del Plan seleccionado.
• Al finalizar el período de prueba, su Cuenta quedará suspendida a menos que se suscriba a un Plan de pago. Su Contenido se conservará durante 30 días tras la suspensión, transcurridos los cuales podrá eliminarse de forma permanente.
• Cada cliente (identificado por dirección de correo electrónico u organización) tiene derecho a una única prueba gratuita.

7. Pago y facturación

• Facturación por usuario: Las cuotas de suscripción escalan según el número de usuarios activos (invitados y aceptados) en su Espacio de trabajo. Cuando añade o elimina un usuario, Stripe calcula automáticamente el importe prorrateado para el resto del período de facturación.
• Los pagos son procesados por Stripe, Inc. Al suscribirse a un Plan de pago, usted acepta los términos de servicio de Stripe además de estas Condiciones.
• Las cuotas de suscripción se facturan por adelantado con periodicidad mensual o anual y son exigibles en la fecha de facturación.
• Todas las cuotas son no reembolsables, salvo cuando lo exija la ley aplicable o se indique expresamente en estas Condiciones.
• Si un pago falla, le notificaremos por correo electrónico. Si el pago permanece pendiente durante más de 14 días, podemos suspender su acceso al Servicio.
• El IVA se calcula automáticamente por Stripe Tax: los clientes en los Países Bajos pagan el 21 % de IVA, los clientes B2B de la UE con un número de IVA válido se benefician del mecanismo de inversión del sujeto pasivo (0 % IVA), y los clientes no pertenecientes a la UE tributan según las normas aplicables de Stripe Tax.

8. Uso aceptable

Usted acepta utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estas Condiciones. Usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio para generar, almacenar, transmitir o distribuir contenido ilegal, dañino, difamatorio, fraudulento o que infrinja los derechos de terceros.
• Utilizar el Servicio para generar spam o participar en prácticas de phishing u otras prácticas engañosas.
• Intentar eludir los límites de presupuesto, los sistemas de autenticación u otros controles técnicos del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio, excepto en la medida permitida por la ley aplicable.
• Utilizar el Servicio para desarrollar un producto o servicio competidor.
• Compartir las credenciales de su Cuenta con terceros o permitir el acceso no autorizado a su Cuenta.
• Utilizar el Servicio de una manera que imponga una carga excesiva o desproporcionadamente grande sobre nuestra infraestructura.

9. Su contenido y sus datos

Usted conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre su Contenido. Al cargar Contenido en el Servicio, usted otorga a Custos AI una licencia limitada y no exclusiva para almacenar, procesar y transmitir su Contenido únicamente con el fin de prestarle el Servicio.

Custos AI no reclama ninguna propiedad sobre su Contenido y no utilizará su Contenido para ningún propósito distinto al de la prestación del Servicio. En particular, Custos AI nunca utilizará su Contenido para entrenar, ajustar ni mejorar ningún modelo de IA.

Usted es el único responsable de la exactitud, calidad, legalidad e idoneidad de su Contenido, y de garantizar que su uso del Servicio cumple con todas las leyes aplicables, incluidas las leyes de protección de datos y privacidad.

10. Disponibilidad del Servicio

Custos AI aspira a una alta disponibilidad del Servicio como compromiso de mejor esfuerzo. Supervisamos el tiempo de actividad de forma continua y publicamos los incidentes conocidos en nuestro registro de cambios. No se garantiza ningún porcentaje de tiempo de actividad específico en los planes estándar. Los clientes Enterprise pueden negociar las condiciones de disponibilidad bilateralmente como parte de su contrato individual; estas Condiciones no prometen ni implican ningún SLA numérico por defecto. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

El Servicio puede estar temporalmente no disponible debido a mantenimiento programado (del que procuraremos avisar con al menos 24 horas de antelación), mantenimiento de emergencia o circunstancias fuera de nuestro control. Custos AI no es responsable de la no disponibilidad o el rendimiento degradado de los proveedores LLM de terceros, que están fuera de nuestro control.

11. Propiedad intelectual

• El Servicio, incluido su software, diseño, marcas comerciales, documentación y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, es y sigue siendo propiedad de Custos AI o de sus licenciantes.
• Ciertos componentes del Servicio se ponen a disposición bajo licencias de código abierto. Sus derechos para utilizar dichos componentes se rigen por los términos de la licencia de código abierto aplicable.
• Nada en estas Condiciones le otorga ningún derecho, título o interés sobre el Servicio, nuestras marcas comerciales o nuestra propiedad intelectual, salvo el derecho limitado a utilizar el Servicio de acuerdo con estas Condiciones y su Plan.
• No puede utilizar el nombre, el logotipo ni la marca de Custos AI sin nuestro consentimiento previo por escrito.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Custos AI hacia usted por todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con estas Condiciones o el Servicio no superará el importe total de las cuotas pagadas por usted a Custos AI durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Custos AI no será responsable de:

• Ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos, fondo de comercio u oportunidades de negocio.
• Costes, cargos u honorarios en los que usted incurra con cualquier proveedor LLM.
• Cualquier daño resultante de su falta de confidencialidad de las credenciales de su Cuenta o claves API.
• Cualquier daño resultante de la no disponibilidad, errores o producción de proveedores LLM de terceros.
• Cualquier daño resultante de su falta de configuración de límites de presupuesto adecuados.

Las limitaciones de esta Sección no se aplicarán a la responsabilidad por conducta dolosa o negligencia grave, muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, ni a ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme al derecho neerlandés.

13. Vigencia, cancelación y terminación

• Las suscripciones mensuales pueden cancelarse por usted en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. Usted conservará el acceso al Servicio hasta el final de ese período. Para las suscripciones por usuario, la eliminación de un usuario genera un crédito prorrateado en su siguiente factura a través de Stripe.
• Las suscripciones anuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero permanecerán activas hasta el final del período de facturación anual en curso. No se proporcionan reembolsos prorrateados por las suscripciones anuales, salvo que lo exija la ley aplicable.
• Puede cancelar su suscripción a través de la configuración de su Cuenta o enviando un correo electrónico a support {at} custosai.eu.
• Fallos de pago: Si un pago automático falla, aplicamos un período de gracia de 7 días con reintentos automatizados a través de Stripe Smart Retries. El acceso al chat permanece funcional durante los primeros 3 días; el acceso de solo lectura se aplica a partir de entonces hasta que el pago sea exitoso. Tras 7 días de fallo continuado, la suscripción se cancela automáticamente.
• Tras la terminación, su Contenido se conservará durante 30 días, durante los cuales podrá exportar sus datos. Transcurridos los 30 días, su Contenido podrá eliminarse de forma permanente.

14. Ley aplicable y resolución de disputas

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con el derecho de los Países Bajos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa que surja de o en relación con estas Condiciones o el Servicio se someterá exclusivamente al tribunal competente de Ámsterdam, Países Bajos.

Si usted es un consumidor en el sentido del derecho neerlandés, pueden aplicarse adicionalmente a estas Condiciones las disposiciones imperativas de protección al consumidor de su país de residencia, en la medida en que no pueda derogarse de dichas disposiciones por acuerdo.

15. Contacto

Alpha Digital B.V., que opera como Custos AI
Stationsplein 26, 6512 AB Nijmegen, Países Bajos
KvK: 72313129 · NIF-IVA: NL859069394B01

Legal: legal {at} custosai.eu
Soporte: support {at} custosai.eu
Seguridad: security {at} custosai.eu