Cette traduction française est fournie à titre informatif uniquement. La version anglaise originale fait foi. Le droit néerlandais s'applique; tribunal exclusif: Amsterdam.

Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Alpha Digital B.V. (opérant sous le nom de Custos AI). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.

1. Définitions

• « Compte » — votre compte utilisateur enregistré sur le Service.
• « Clé API » — les identifiants d'authentification qui vous sont délivrés par un fournisseur LLM tiers, que vous configurez au sein du Service selon le modèle BYOK.
• « BYOK » (Bring Your Own Key) — le modèle selon lequel vous fournissez et gérez vos propres clés API pour les fournisseurs LLM tiers. Custos AI ne fournit pas, ne revend pas et n'intermède pas l'accès LLM.
• « Contenu » — toute donnée, texte, fichier, prompt, conversation ou autre matériel que vous téléversez vers, générez via, ou stockez sur le Service.
• « Fournisseur LLM » — un fournisseur tiers de services de grands modèles de langage, tel qu'OpenAI, Anthropic, Google ou Mistral. La liste des fournisseurs LLM supportés peut être mise à jour de temps à autre.
• « Abonnement » — le niveau d'abonnement sélectionné par vous, tel que décrit à la Section 5.
• « Espace de travail » — un environnement organisationnel isolé au sein du Service, dans lequel les membres d'équipe collaborent.

2. Description du Service

Custos AI fournit une plateforme de chat multi-LLM qui vous permet d'interagir avec différents fournisseurs LLM via une interface unique et conforme au RGPD, hébergée sur des serveurs situés au sein de l'Union européenne (Francfort, Allemagne et Amsterdam, Pays-Bas).

Le Service comprend, selon votre abonnement : une interface de chat supportant plusieurs fournisseurs LLM, la configuration BYOK, une protection des coûts API avec des limites budgétaires strictes, le téléversement et le stockage de fichiers, l'authentification des utilisateurs avec authentification multifacteur, la gestion des équipes et des espaces de travail, un tableau de bord administrateur, des fonctionnalités de prévention des pertes de données, et une interface multilingue.

Important : Custos AI ne fournit pas lui-même de capacités d'intelligence artificielle ou de modèles de langage. Le Service agit comme une interface et une couche de gestion entre vous et les fournisseurs LLM dont vous configurez les clés API. Toutes les sorties générées par l'IA proviennent de fournisseurs LLM tiers, pas de Custos AI.

3. Création de compte et conditions d'éligibilité

• Pour utiliser le Service, vous devez créer un Compte et fournir des informations d'inscription exactes et complètes.
• Vous devez avoir au moins 18 ans et avoir la capacité juridique pour accepter ces Conditions.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de Compte et de toutes les activités qui se déroulent sous votre Compte. Informez-nous immédiatement à security {at} custosai.eu si vous avez connaissance d'une utilisation non autorisée.
• Nous nous réservons le droit de refuser l'inscription, de suspendre ou de résilier tout Compte si nous avons raisonnablement lieu de croire que ces Conditions sont violées.

4. BYOK — Bring Your Own Key

Le Service fonctionne exclusivement selon un modèle BYOK. Vous devez fournir vos propres clés API pour chaque fournisseur LLM que vous souhaitez utiliser. Custos AI ne fournit pas de clés API, ne revend pas l'accès LLM et ne facture aucune marge ni supplément sur l'utilisation LLM.

Vos clés API sont chiffrées au repos avec AES-256-GCM et ne sont déchiffrées qu'en mémoire au moment de leur utilisation. Elles ne sont jamais stockées en clair, enregistrées dans des journaux, ni exposées dans les sorties système.

Vous êtes seul responsable de :

• L'obtention et le maintien de clés API valides auprès de chaque fournisseur LLM.
• Le respect des conditions générales de chaque fournisseur LLM.
• Tous les coûts, charges et frais qui vous sont facturés par les fournisseurs LLM en lien avec votre utilisation de leurs services via le Service.
• La configuration et la gestion des limites budgétaires au sein du Service pour contrôler vos dépenses LLM.

Custos AI n'a aucune relation contractuelle avec les fournisseurs LLM en votre nom. Custos AI n'est pas responsable des coûts que vous engagez auprès des fournisseurs LLM, y compris les coûts résultant de limites budgétaires mal configurées, d'une compromission de clé API ou de changements de tarification des fournisseurs LLM.

5. Abonnements et tarification

Le Service est proposé sous les abonnements hébergés suivants, facturés par utilisateur et par mois, hors TVA :

Les abonnements auto-hébergés sont disponibles comme suit :

Tous les prix sont en euros et sont hors TVA ou autres taxes applicables. La facturation annuelle offre une réduction de 20 % par rapport à la facturation mensuelle. Custos AI se réserve le droit de modifier les tarifs avec un préavis écrit d'au moins 30 jours par e-mail.

6. Essai gratuit

• Les nouveaux clients sur les abonnements hébergés bénéficient d'une période d'essai gratuite de 14 jours calendaires. Aucune carte bancaire ni information de paiement n'est requise pour démarrer l'essai.
• Pendant l'essai, vous avez accès à l'ensemble des fonctionnalités de l'abonnement sélectionné.
• À l'issue de la période d'essai, votre Compte sera suspendu sauf si vous souscrivez à un abonnement payant. Votre Contenu sera conservé 30 jours après la suspension, après quoi il pourra être définitivement supprimé.
• Chaque client (identifié par adresse e-mail ou organisation) n'a droit qu'à un seul essai gratuit.

7. Paiement et facturation

• Facturation par utilisateur : Les frais d'abonnement évoluent avec le nombre d'utilisateurs actifs (invités et ayant accepté) dans votre espace de travail. Lorsque vous ajoutez ou retirez un utilisateur, Stripe calcule automatiquement le montant au prorata pour le reste de la période de facturation.
• Les paiements sont traités par Stripe, Inc. En souscrivant à un abonnement payant, vous acceptez les conditions d'utilisation de Stripe en plus des présentes Conditions.
• Les frais d'abonnement sont facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle et sont dus à la date de facturation.
• Tous les frais sont non remboursables, sauf si la loi applicable l'exige ou si les présentes Conditions l'indiquent expressément.
• En cas d'échec de paiement, nous vous informerons par e-mail. Si le paiement reste impayé pendant plus de 14 jours, nous pouvons suspendre votre accès au Service.
• La TVA est calculée automatiquement par Stripe Tax : les clients aux Pays-Bas paient 21 % de TVA, les clients B2B dans l'UE avec un numéro de TVA valide bénéficient du mécanisme d'autoliquidation (0 % TVA), et les clients hors UE sont imposés conformément aux règles applicables de Stripe Tax.

8. Utilisation acceptable

Vous acceptez d'utiliser le Service uniquement à des fins légales et conformément aux présentes Conditions. Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Service pour générer, stocker, transmettre ou distribuer un contenu illégal, nuisible, diffamatoire, frauduleux ou portant atteinte aux droits d'autrui.
• Utiliser le Service pour générer des spams ou se livrer à du phishing ou d'autres pratiques trompeuses.
• Tenter de contourner les limites budgétaires, les systèmes d'authentification ou autres contrôles techniques du Service.
• Rétroconcevoir, décompiler ou désassembler le Service, sauf dans la mesure permise par la loi applicable.
• Utiliser le Service pour développer un produit ou service concurrent.
• Partager vos identifiants de Compte avec des tiers ou permettre un accès non autorisé à votre Compte.
• Utiliser le Service d'une manière qui impose une charge déraisonnable ou disproportionnément importante à notre infrastructure.

9. Votre contenu et vos données

Vous conservez tous les droits, titres et intérêts sur votre Contenu. En téléversant du Contenu sur le Service, vous accordez à Custos AI une licence limitée et non exclusive pour stocker, traiter et transmettre votre Contenu uniquement dans le but de vous fournir le Service.

Custos AI ne revendique aucune propriété sur votre Contenu et n'utilisera pas votre Contenu à d'autres fins que la fourniture du Service. En particulier, Custos AI n'utilisera jamais votre Contenu pour entraîner, affiner ou améliorer un quelconque modèle d'IA.

Vous êtes seul responsable de l'exactitude, de la qualité, de la légalité et de l'adéquation de votre Contenu, ainsi que de vous assurer que votre utilisation du Service est conforme à toutes les lois applicables, y compris les lois relatives à la protection des données et à la vie privée.

10. Disponibilité du Service

Custos AI vise une haute disponibilité du Service à titre de meilleur effort. Nous surveillons la disponibilité en permanence et publions les incidents connus dans notre journal des modifications. Aucun pourcentage de disponibilité spécifique n'est garanti dans les abonnements standard. Les clients Enterprise peuvent négocier des conditions de disponibilité bilatéralement dans le cadre de leur contrat individuel ; aucun SLA numérique par défaut n'est promis ni impliqué par les présentes Conditions. Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur.

Le Service peut être temporairement indisponible en raison d'une maintenance planifiée (pour laquelle nous nous efforcerons de prévenir au moins 24 heures à l'avance), d'une maintenance d'urgence ou de circonstances hors de notre contrôle. Custos AI n'est pas responsable de l'indisponibilité ou des performances dégradées des fournisseurs LLM tiers, qui échappent à notre contrôle.

11. Propriété intellectuelle

• Le Service, y compris ses logiciels, son design, ses marques, sa documentation et tous les droits de propriété intellectuelle associés, est et demeure la propriété de Custos AI ou de ses concédants.
• Certains composants du Service sont mis à disposition sous des licences open-source. Vos droits d'utilisation de ces composants sont régis par les conditions de la licence open-source applicable.
• Rien dans les présentes Conditions ne vous confère de droit, titre ou intérêt sur le Service, nos marques ou notre propriété intellectuelle, autre que le droit limité d'utiliser le Service conformément aux présentes Conditions et à votre abonnement.
• Vous ne pouvez pas utiliser le nom, le logo ou la marque de Custos AI sans notre consentement écrit préalable.

12. Limitation de responsabilité

Dans la limite maximale permise par la loi applicable, la responsabilité globale de Custos AI envers vous pour toutes les réclamations découlant des présentes Conditions ou du Service ne peut excéder le montant total des frais payés par vous à Custos AI au cours des 12 mois immédiatement précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Dans la limite maximale permise par la loi applicable, Custos AI ne sera pas responsable de :

• Tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif.
• La perte de bénéfices, de revenus, de données, de clientèle ou d'opportunités commerciales.
• Les coûts, charges ou frais engagés par vous auprès d'un fournisseur LLM.
• Tout dommage résultant de votre manque de confidentialité de vos identifiants de Compte ou clés API.
• Tout dommage résultant de l'indisponibilité, des erreurs ou des sorties de fournisseurs LLM tiers.
• Tout dommage résultant de votre absence de configuration de limites budgétaires appropriées.

Les limitations prévues dans la présente section ne s'appliquent pas à la responsabilité pour faute intentionnelle ou négligence grave, décès ou préjudice corporel causé par notre négligence, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit néerlandais.

13. Durée, résiliation et fin de contrat

• Les abonnements mensuels peuvent être résiliés par vous à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conserverez l'accès au Service jusqu'à la fin de cette période. Pour les abonnements par utilisateur, le retrait d'un utilisateur déclenche un avoir au prorata sur votre prochaine facture via Stripe.
• Les abonnements annuels peuvent être résiliés à tout moment mais resteront actifs jusqu'à la fin de la période de facturation annuelle en cours. Aucun remboursement au prorata n'est prévu pour les abonnements annuels, sauf si la loi applicable l'exige.
• Vous pouvez résilier votre abonnement via les paramètres de votre Compte ou en envoyant un e-mail à support {at} custosai.eu.
• Échecs de paiement : En cas d'échec d'un paiement automatique, nous appliquons une période de grâce de 7 jours avec des nouvelles tentatives automatisées via Stripe Smart Retries. L'accès au chat reste fonctionnel pendant les 3 premiers jours ; un accès en lecture seule s'applique ensuite jusqu'à la réussite du paiement. Après 7 jours d'échec continu, l'abonnement est automatiquement résilié.
• À la résiliation, votre Contenu sera conservé pendant 30 jours, pendant lesquels vous pourrez exporter vos données. Après 30 jours, votre Contenu pourra être définitivement supprimé.

14. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit des Pays-Bas et interprétées conformément à celui-ci, sans égard à ses dispositions en matière de conflits de lois.

Tout litige découlant des présentes Conditions ou du Service sera soumis exclusivement au tribunal compétent d'Amsterdam, aux Pays-Bas.

Si vous êtes un consommateur au sens du droit néerlandais, les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence peuvent s'appliquer en complément des présentes Conditions, dans la mesure où il ne peut être dérogé à ces dispositions par accord.

15. Contact

Alpha Digital B.V., opérant sous le nom de Custos AI
Stationsplein 26, 6512 AB Nijmegen, Pays-Bas
KvK : 72313129 · TVA : NL859069394B01

Juridique : legal {at} custosai.eu
Support : support {at} custosai.eu
Sécurité : security {at} custosai.eu