Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u en Alpha Digital B.V. (handelend onder de naam Custos AI). Door een Account aan te maken of gebruik te maken van de Dienst, stemt u in met deze Algemene Voorwaarden.

1. Definities

• "Account" — uw geregistreerd gebruikersaccount op de Dienst.
• "API-key" — de authenticatiegegevens die aan u zijn verstrekt door een externe AI-provider, welke u binnen de Dienst configureert via het BYOK-model.
• "BYOK" (Bring Your Own Key) — het model waarbij u uw eigen API-keys verstrekt en beheert voor externe AI-providers. Custos AI levert geen API-keys, verkoopt geen toegang tot AI-modellen door en treedt niet op als tussenpersoon.
• "Content" — alle gegevens, tekst, bestanden, prompts, gesprekken of ander materiaal dat u uploadt naar, genereert via of opslaat op de Dienst.
• "AI-provider" — een externe aanbieder van grote taalmodelservices, zoals OpenAI, Anthropic, Google of Mistral. De lijst van ondersteunde AI-providers kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt.
• "Abonnement" — het door u gekozen abonnementsniveau, zoals beschreven in Sectie 5.
• "Werkruimte" — een geïsoleerde organisatorische omgeving binnen de Dienst, waarbinnen teamleden samenwerken.

2. Beschrijving van de Dienst

Custos AI biedt een multi-LLM-chatplatform waarmee u via één AVG-conforme interface kunt communiceren met verschillende AI-providers, gehost op servers binnen de Europese Unie (Frankfurt, Duitsland en Amsterdam, Nederland).

De Dienst omvat, afhankelijk van uw Abonnement: een chatinterface die meerdere AI-providers ondersteunt, BYOK-configuratie, ingebouwde API-kostenbescherming met harde budgetlimieten, uploaden en opslaan van bestanden, gebruikersauthenticatie met meervoudige verificatie, team- en werkruimtebeheer, een beheerdashboard, functies voor preventie van gegevensverlies en een meertalige interface.

Belangrijk: Custos AI levert zelf geen kunstmatige intelligentie of taalmodelcapaciteiten. De Dienst functioneert als interface- en beheerlaag tussen u en de AI-providers waarvan u API-keys configureert. Alle door AI gegenereerde output is afkomstig van externe AI-providers, niet van Custos AI.

3. Accountregistratie en toegangsvoorwaarden

• Om gebruik te maken van de Dienst dient u een Account aan te maken en nauwkeurige, volledige registratiegegevens te verstrekken.
• U dient minimaal 18 jaar oud te zijn en de juridische bevoegdheid te hebben om deze Algemene Voorwaarden aan te gaan.
• U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die plaatsvinden via uw Account. Meld ongeautoriseerd gebruik onmiddellijk via security {at} custosai.eu.
• Wij behouden het recht voor registratie te weigeren of een Account naar eigen inzicht op te schorten dan wel te beëindigen indien wij redelijkerwijs van mening zijn dat deze Algemene Voorwaarden worden geschonden.

4. BYOK — Bring Your Own Key

De Dienst werkt uitsluitend op basis van het BYOK-model. U bent verplicht uw eigen API-keys te verstrekken voor elke AI-provider die u wenst te gebruiken. Custos AI levert geen API-keys, verkoopt geen toegang tot AI-modellen door en berekent geen marge of toeslag op het gebruik van AI-modellen.

Uw API-keys worden in rust versleuteld opgeslagen met AES-256-GCM en worden uitsluitend in het werkgeheugen ontsleuteld op het moment van gebruik. Ze worden nooit in leesbare tekst opgeslagen, gelogd of weergegeven in systeemuitvoer.

U bent als enige verantwoordelijk voor:

• Het verkrijgen en onderhouden van geldige API-keys bij elke AI-provider.
• Het naleven van de algemene voorwaarden van elke AI-provider.
• Alle kosten, vergoedingen en toeslagen die AI-providers u in rekening brengen in verband met uw gebruik van hun diensten via de Dienst.
• Het instellen en beheren van budgetlimieten binnen de Dienst ter beheersing van uw AI-uitgaven.

Custos AI heeft geen contractuele relatie met de AI-providers namens u. Custos AI is niet aansprakelijk voor kosten die u bij AI-providers maakt, inclusief kosten als gevolg van onjuist geconfigureerde budgetlimieten, compromittering van API-keys of wijzigingen in de tarieven van AI-providers.

5. Abonnementen en prijzen

De Dienst wordt aangeboden via de volgende gehoste Abonnementen, geprijsd per gebruiker per maand, exclusief btw:

Zelf-gehoste abonnementen zijn beschikbaar als volgt:

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief de van toepassing zijnde btw of andere belastingen. Jaarlijkse facturering biedt een korting van 20% ten opzichte van maandelijkse facturering. Custos AI behoudt het recht om de prijzen te wijzigen met een schriftelijke kennisgeving per e-mail van minimaal 30 dagen.

6. Gratis proefperiode

• Nieuwe Klanten op gehoste Abonnementen hebben recht op een gratis proefperiode van 14 kalenderdagen. Voor het starten van de proefperiode is geen creditcard of betalingsinformatie vereist.
• Tijdens de proefperiode heeft u toegang tot de volledige functionaliteit van het geselecteerde Abonnement.
• Na afloop van de proefperiode wordt uw Account opgeschort, tenzij u een betaald Abonnement afsluit. Uw Content wordt 30 dagen na opschorting bewaard, waarna deze definitief kan worden verwijderd.
• Elke Klant (geïdentificeerd op e-mailadres of organisatie) heeft recht op slechts één gratis proefperiode.

7. Betaling en facturering

• Facturering per gebruiker: Abonnementskosten zijn afhankelijk van het aantal actieve (uitgenodigde en geaccepteerde) gebruikers in uw werkruimte. Bij het toevoegen of verwijderen van een gebruiker past Stripe het bedrag automatisch naar rato aan voor de resterende factureringsperiode.
• Betalingen worden verwerkt door Stripe, Inc. Door in te schrijven op een betaald Abonnement, stemt u in met de algemene voorwaarden van Stripe, naast deze Algemene Voorwaarden.
• Abonnementskosten worden vooraf in rekening gebracht op maandelijkse of jaarlijkse basis en zijn verschuldigd op de factuurdatum.
• Alle vergoedingen zijn niet-restitueerbaar, tenzij vereist door toepasselijk recht of uitdrukkelijk bepaald in deze Algemene Voorwaarden.
• Bij een mislukte betaling informeren wij u per e-mail. Indien de betaling langer dan 14 dagen uitstaat, kunnen wij uw toegang tot de Dienst opschorten.
• Btw wordt automatisch berekend door Stripe Tax: klanten in Nederland betalen 21% btw, EU-zakelijke klanten met een geldig btw-nummer profiteren van de verleggingsregeling (0% btw), en niet-EU-klanten worden belast overeenkomstig de toepasselijke regels van Stripe Tax.

8. Toegestaan gebruik

U stemt ermee in de Dienst uitsluitend te gebruiken voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden. U stemt ermee in het volgende niet te doen:

• De Dienst gebruiken om content te genereren, op te slaan, te verzenden of te verspreiden die onrechtmatig, schadelijk, lasterlijk, frauduleus is of inbreuk maakt op de rechten van anderen.
• De Dienst gebruiken om spam te genereren of phishing of andere misleidende praktijken uit te voeren.
• Pogen de budgetlimieten, authenticatiesystemen of andere technische beveiligingen van de Dienst te omzeilen.
• De Dienst te reverse-engineeren, decompileren of demonteren, tenzij toegestaan door toepasselijk recht.
• De Dienst gebruiken om een concurrerend product of dienst te ontwikkelen.
• Uw Account-inloggegevens delen met derden of ongeautoriseerde toegang tot uw Account toestaan.
• De Dienst gebruiken op een wijze die een onredelijke of buitensporig grote belasting op onze infrastructuur legt.

9. Uw Content en gegevens

U behoudt alle rechten, eigendom en belangen met betrekking tot uw Content. Door Content naar de Dienst te uploaden, verleent u Custos AI een beperkte, niet-exclusieve licentie om uw Content op te slaan, te verwerken en te verzenden, uitsluitend ten behoeve van het verlenen van de Dienst aan u.

Custos AI maakt geen aanspraak op eigendom van uw Content en zal uw Content voor geen ander doel gebruiken dan het verlenen van de Dienst. In het bijzonder zal Custos AI uw Content nooit gebruiken om AI-modellen te trainen, te verfijnen of te verbeteren.

U bent als enige verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, kwaliteit, rechtmatigheid en gepastheid van uw Content, en voor het waarborgen dat uw gebruik van de Dienst voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming en privacy.

10. Beschikbaarheid van de Dienst

Custos AI streeft naar een hoge beschikbaarheid van de Dienst op basis van een inspanningsverplichting. Wij monitoren de beschikbaarheid continu en publiceren bekende incidenten in ons wijzigingenlogboek. Geen specifiek beschikbaarheidspercentage wordt gegarandeerd onder standaardabonnementen. Enterprise-klanten kunnen beschikbaarheidsvoorwaarden bilateraal overeenkomen als onderdeel van hun individuele contract; uit deze Algemene Voorwaarden vloeien geen numerieke beschikbaarheidsgaranties voort. Wij garanderen geen ononderbroken of foutloze werking.

De Dienst kan tijdelijk niet beschikbaar zijn als gevolg van gepland onderhoud (waarvoor wij ernaar streven ten minste 24 uur van tevoren te informeren), noodonderhoud of omstandigheden buiten onze controle. Custos AI is niet aansprakelijk voor niet-beschikbaarheid of verminderde prestaties van externe AI-providers, die buiten onze controle vallen.

11. Intellectueel eigendom

• De Dienst, inclusief de software, het ontwerp, handelsmerken, documentatie en alle gerelateerde intellectuele eigendomsrechten, is en blijft eigendom van Custos AI of haar licentiegevers.
• Bepaalde onderdelen van de Dienst worden beschikbaar gesteld onder open-sourcelicenties. Uw rechten om die onderdelen te gebruiken worden beheerst door de toepasselijke open-sourcelicentievoorwaarden.
• Niets in deze Algemene Voorwaarden verleent u enig recht, eigendom of belang in de Dienst, onze handelsmerken of ons intellectueel eigendom, anders dan het beperkte recht om de Dienst te gebruiken in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en uw Abonnement.
• U mag de naam, het logo of de huisstijl van Custos AI niet gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijk recht, zal de totale aansprakelijkheid van Custos AI jegens u voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden of de Dienst, niet meer bedragen dan de totale vergoedingen die u aan Custos AI heeft betaald gedurende de 12 maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering.

Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijk recht, is Custos AI niet aansprakelijk voor:

• Indirecte, incidentele, bijzondere, gevolgschade of punitieve schadevergoeding.
• Verlies van winst, omzet, gegevens, goodwill of zakelijke kansen.
• Kosten, vergoedingen of toeslagen die u bij een AI-provider maakt.
• Schade als gevolg van het niet handhaven van de vertrouwelijkheid van uw Account-inloggegevens of API-keys.
• Schade als gevolg van niet-beschikbaarheid, fouten of output van externe AI-providers.
• Schade als gevolg van het niet correct instellen van budgetlimieten.

De beperkingen in deze Sectie zijn niet van toepassing op aansprakelijkheid wegens opzet of grove nalatigheid, overlijden of lichamelijk letsel als gevolg van onze nalatigheid, of enige andere aansprakelijkheid die naar Nederlands recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

13. Looptijd, opzegging en beëindiging

• Maandabonnementen kunnen door u op elk moment worden opgezegd. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode. U behoudt toegang tot de Dienst tot het einde van die periode. Bij abonnementen per gebruiker geeft het verwijderen van een gebruiker aanleiding tot een pro-rata-creditering op uw eerstvolgende factuur via Stripe.
• Jaarabonnementen kunnen op elk moment worden opgezegd, maar blijven actief tot het einde van de lopende jaarlijkse factureringsperiode. Er worden geen pro-rata-restituties verstrekt voor jaarabonnementen, tenzij vereist door toepasselijk recht.
• U kunt uw abonnement opzeggen via uw Account-instellingen of door een e-mail te sturen naar support {at} custosai.eu.
• Mislukte betalingen: Bij een mislukte automatische betaling hanteren wij een respijttermijn van 7 dagen met geautomatiseerde pogingen via Stripe Smart Retries. Chattoegang blijft de eerste 3 dagen functioneel; daarna geldt alleen-lezen-toegang totdat de betaling slaagt. Na 7 dagen aanhoudende mislukking wordt het abonnement automatisch beëindigd.
• Na beëindiging wordt uw Content 30 dagen bewaard, gedurende welke tijd u uw gegevens kunt exporteren. Na 30 dagen kan uw Content definitief worden verwijderd.

14. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het Nederlands recht, met uitsluiting van de bepalingen inzake conflictenrecht.

Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Algemene Voorwaarden of de Dienst wordt uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland.

Indien u consument bent in de zin van het Nederlands recht, kunnen dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsbepalingen van uw woonland naast deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, voor zover van die bepalingen niet bij overeenkomst kan worden afgeweken.

15. Contact

Alpha Digital B.V., handelend onder de naam Custos AI Stationsplein 26, 6512 AB Nijmegen, Nederland KvK: 72313129 · Btw-nummer: NL859069394B01

Juridisch: legal {at} custosai.eu Ondersteuning: support {at} custosai.eu Beveiliging: security {at} custosai.eu